Ödeme ve İade Politikası
Son Güncelleme Tarihi: 29.09.2026
Politika Kapsamı ve Kapsanan Hizmetler
Bu Ödeme ve İade Politikası citysyncix tarafından sunulan gazetecilik çatışma çözümü hizmetlerini kapsamaktadır. Hizmetler canlı televizyon stüdyosunda çatışma yönetimi eğitimleri, atölye çalışmaları ve danışmanlık seanslarını içermektedir. Politika Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde geçerli olup tüm ticari işlemleri düzenler. Abonelik bazlı eğitim paketleri, tek seferlik atölyeler ve özel stüdyo çözümleri bu kapsama dahildir.
Fiyatlar, Para Birimleri, Vergiler ve Ek Ücretler
Tüm fiyatlar Türk Lirası cinsinden belirtilir ve KDV dahil olarak gösterilir. Fiyatlar hizmet türüne göre değişir; temel atölye 5000 TL'den başlar, kapsamlı canlı yayın çözümleri 25000 TL'ye kadar çıkabilir. Ek ücretler arasında stüdyo ekipmanı kirası, seyahat masrafları ve özel materyal temini yer alır. Fiyat değişiklikleri önceden bildirilir ve mevcut sözleşmeleri etkilemez.
Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri, Yetkilendirme ve Güvenlik
Kredi kartı, banka havalesi, EFT ve dijital cüzdanlar kabul edilir. Ödemeler [email protected] üzerinden güvenli ödeme ağ geçitleriyle işlenir. Kart bilgileri saklanmaz; 3D Secure ve PCI DSS standartları uygulanır. Yetkilendirme anında yapılır ve işlem onaylandıktan sonra hizmet erişimi sağlanır.
Sipariş Onayı, Sözleşme Oluşumu ve Rezervasyon
Sipariş verildikten sonra otomatik onay e-postası gönderilir. Sözleşme ödeme onaylandığı anda oluşur. Rezervasyonlar stüdyo takvimine göre yapılır; canlı yayın tarihleri için en az 14 gün önceden bildirim zorunludur. Onay sonrası hizmet detayları +90 232 458 08 62 üzerinden teyit edilebilir.
İptal Hakları ve İptal Süreleri
Tüketiciler 14 gün içinde herhangi bir ceza ödemeden iptal hakkına sahiptir. İptal bildirimi yazılı olarak yapılmalıdır. Canlı yayın tarihine 7 günden az kala yapılan iptallerde %50 ücret kesintisi uygulanır. Aboneliklerde ilk 30 gün içinde iptal mümkündür.
İade Uygunluğu, Hariç Tutulanlar ve İade Edilemeyen Hizmetler
İade, hizmetin henüz başlamadığı durumlarda geçerlidir. Başlamış eğitimler, kullanılan materyaller ve tamamlanmış atölyeler iade edilemez. Promosyonlu paketlerde indirim farkı iade edilmez. Canlı yayın sırasında ortaya çıkan teknik sorunlar dışında müşteri kaynaklı iptaller iade kapsamı dışındadır.
İade Talep Prosedürü ve Gerekli Bilgiler
İade için [email protected] adresine konu satırında “İade Talebi” yazarak e-posta gönderilmelidir. İsim, sipariş numarası, iletişim bilgileri ve iptal nedeni belirtilmelidir. Talep 48 saat içinde alınır ve işlem başlatılır.
İade İnceleme, Onay, Red ve Bildirim Süreci
Talep incelenir ve 5 iş günü içinde karar bildirilir. Onaylanan iadeler için ek bilgi istenebilir. Red durumunda gerekçe açıklanır ve alternatif çözümler sunulur. Tüm bildirimler e-posta ile yapılır.
İade Yöntemi, İşlem Süresi ve Para İadesi Zamanlaması
İadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. Kredi kartı iadeleri 7-14 iş günü içinde yansır. Havale iadeleri 3 iş günü sürer. İşlem süresi banka prosedürlerine bağlıdır ve 1139 Sokak No:2, 35180 Yenişehir, İzmir, Türkiye üzerinden takip edilebilir.
Dijital İçerik, Abonelikler ve Promosyonlara Özel Kurallar
Dijital eğitim videoları indirildikten sonra iade edilemez. Aboneliklerde otomatik yenileme 7 gün önceden bildirilir. Promosyon kodları yalnızca ilk satın almada geçerlidir ve iade durumunda orijinal fiyat üzerinden hesaplama yapılır.
Başarısız Ödemeler, Yinelenen Ücretler ve Dolandırıcılık Şüpheleri
Başarısız ödemelerde alternatif yöntem önerilir. Yinelenen ücretler tespit edilirse otomatik düzeltme yapılır. Dolandırıcılık şüphesinde işlem askıya alınır ve +90 232 458 08 62 ile iletişime geçilir. Şüpheli durumlarda yasal mercilere bildirim yapılır.
Türkiye'deki Zorunlu Tüketici Hakları
Bu politika 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere tabidir. Tüketici hakları hiçbir koşulda kısıtlanamaz. Uyuşmazlık durumunda Tüketici Hakem Heyetleri veya mahkemeler yetkilidir. citysyncix tüm yasal yükümlülüklere uyar.
İletişim, Politika Değişiklikleri ve Güncellemeler
Politika değişiklikleri sitede yayınlanır ve mevcut müşterilere e-posta ile bildirilir. İletişim için [email protected], +90 232 458 08 62 ve 1139 Sokak No:2, 35180 Yenişehir, İzmir, Türkiye kullanılabilir. Form aracılığıyla da talep iletilebilir. Politika her zaman en güncel haliyle bağlayıcıdır.